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Questions (FAQ) – DALERRIA

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via PayPal. Les cartes bancaires peuvent être utilisées via PayPal, même sans créer de compte.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vos paiements sont traités via des prestataires certifiés et sécurisés. DALERRIA ne stocke jamais vos informations bancaires.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant l'achat. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Livraison standard (Chronopost) : Gratuite – 5 à 8 jours ouvrés

• Livraison express (DHL) : 15 € – 2 à 4 jours ouvrés
  Les commandes sont traitées sous 48 à 72 h (hors week-ends et jours fériés).

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en : France.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail après expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client DALERRIA.

Retours & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à support@dalerria.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions complètes.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après inspection, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Problèmes de livraison

Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Mon colis est perdu, que faire ?
Écrivez-nous immédiatement à support@dalerria.com afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.

Compte & Données personnelles

Comment mes données sont-elles utilisées ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, améliorer notre service et communiquer avec vous (avec votre consentement).
Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment.

Informations Légales

Nom du site: dalerria.com

Address : 

71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, Greater London, WC2H 9JQ, United Kingdom

E-Mail : support@dalerria.com

Formulaire de contact : Formulaire de contact

Téléphone : +33 6 44 65 72 93

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00